Capire la prospettiva del paziente

Questo libro fornisce un modello interpretativo che permette alle organizzazioni sanitarie di conoscere sistematicamente le necessità e le aspettative dei pazienti, di capire se e a che livello esse vengono soddisfatte e infine di usare le informazioni raccolte per realizzare un miglioramento continuo delle prestazioni. Inoltre, presenta dettagliatamente le esperienze concrete di alcune organizzazioni sanitarie nelle quali si è imparato ad ascoltare il paziente e ad utilizzare il suo punto di vista per migliorare le prestazioni.